美洲杯赛程

扫一扫 关注我们

您现在的位置:首页 - 美洲杯赛程 - 集团新闻

通程会员营销绽放“蓝莲花”

发布时间:2019-06-05
0

      5月30日,在以“存量时代的会员运营”为主题的2019零售会员营销大会上,通程“构建线上线下全渠道的会员营销模式”的案例,从众多参评案例中脱颖而出,荣获“年度优秀会员营销方案奖”(“蓝莲花奖”)。

      “蓝莲花奖”是中国百货商业协会为展示企业的优秀会员营销解决方案,推进企业会员营销实践而特意设立的,奖项面向整个零售及服务行业。此次参与奖项评选的包括欧亚集团、天虹、印力集团等众多行业知名企业,今年全国仅六家企业、湖南仅通程获此奖。

      据《零售业存量会员运营白皮书(2019)》介绍,随着数字化时代的到来和市场的逐步饱和,获取流量的增量越来越困难,会员营销的重要性、会员沟通的方式手段、会员营销的流程体系都发生了根本性变化,在当前中国零售业已进入存量增长的时代,会员营销比以往任何时间都更为重要和迫切,如何挖掘顾客特别是会员的存量价值成为企业制胜关键。

      正是基于这一大的发展趋势与特点,通程各业态的会员管理系统近年来按照周兆达董事长提出的“管理转型、全新定位、彻改模式”的要求,逐步构建起线上线下全渠道的会员营销模式。通程CRM会员系统自上线来,构建了基本的会员管理和服务系统,将公司旗下的商业广场、电器、超市、酒店、电商各业态会员纳入统一平台关联,目前已积累以百万计的会员信息。

      据通程商业运营总监欧海军介绍,一方面以新的数字化信息技术为支撑,不断优化现有运营模式,建立新零售体系的人、货、场的布局,实现线上线下充分融合互动,以此为基础实现企业与顾客的有效链接、会员精准触达与营销、品牌专柜/租户能力以及服务体验的提升。另一方面,由于消费者购买渠道和购买选择的多样化,消费者越来越挑剔、越来越关注个性化的需求,近年来从经营产品开始真正向经营用户转变,在线下通过社群模式深度运营用户特别是会员,用有温度的服务与购物体验来解决消费者粘性差、复购率低等痛点。

(通程商业运营部)