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冰块虽冰 暖人心田

发布时间:2018-04-27
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      下午5点半,通程温泉酒店礼宾员肖玉林正如同往常一样在大堂门口迎送宾客。突然听见从背后传来一声痛呼,回头望去原来是一位五十多岁的大妈摔倒在了台阶处,肖玉林立刻赶了过去查看情况。

      在与其交流的过程中,得知大妈是来食街用餐却不小心一脚踩空而扭到了脚踝。在确认身体别处无恙后,肖玉林和其家人一起将大妈搀扶到大堂的沙发上休息,然后将情况报告给前厅经理匡海。

      匡海充分发挥了“金钥匙”全面而又个性化的热情服务,一边让肖玉林马上去餐饮部取冰块来为大妈消肿,一边又亲自倒茶给大妈并陪她一起亲切聊天来转移客人的注意力。

      冰块拿来后,匡海怕太冰,又拿了一条毛巾垫着。在经过冰块冷敷和稍事休息后,大妈很快恢复过来。匡海又拿出医药箱里的活络油,询问客人要不要使用。

      客人又休息了一会,准备去食街吃饭。匡海便将客人送到食街门口。大妈及其家人再次向匡海经理道谢后,进了食街。

      有时候,你只是做了一些力所能及的事情,却让人心里感到温暖;你也许只是一个小小的动作,却让人倍感温馨。正如那一袋微微透着凉意的冰块,却暖人心田。

(段涛涛)