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淡时抓好服务 旺时何愁销售

发布时间:2018-03-06
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      说到做销售,与其说我们卖的是品牌与商品,还不如说卖的是服务和诚信等做人的品德。我们与其考虑如何做好销售,不如每天用最好的服务接待好每一位顾客,用做人的方式做生意。

      我经常和同事交流的方法是:淡时抓服务,旺时抓销售。淡时抓服务,我们多从以下几点入手:

      一是每天在交接会中与大家一起学习商品的FAB。FAB即属性,指的是商品的优点、好处、特性等,只要大家每天都熟知每一种商品,坚持相互学习,取长补短,相信每个导购员都能成为一流的卖手。

      二是经常和大家一起讨论本柜商品的专业知识与售后知识,目的是让每位当班的同事都可以轻松地接待好突如其来的售后问题,让顾客用心感受到我们是最专业的。

      三是同事们经常一起扮演顾客和营业员的角色,目的是更好地了解顾客的心理,做到更贴心地接待好每一位顾客。

      四是经常带着同事一起学习卖场的POP的摆设与陈列的调整变化,目的是用我们有限的商品里给顾客带来更多的新鲜感。

      五是平时我个人还会做到经常优化库存,检查出其中的热销与滞销款,随时调换,让我们的商品走在时尚的最前端。

      此外,每个同事每天都会接到形形色色的顾客,大家可以在交接班时与一起分享,这样我们可以做到平时做销售随机应变接待好每一位顾客。

      相信我们做好了淡时的服务储备,那么旺时我们的销售肯定是热火朝天的。

(张进)