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爱,是我们共同的语言

发布时间:2018-03-06
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      大家一定记得《千手观音》这个节目吧?它带给我们的,不仅仅是那整齐的动作和优美的旋律,更有舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后有一句话:“爱,是我们共同的语言。”

      是的,爱是我们共同的语言,是我们服务的一种动力。五星服务是规范员工日常服务的一项标准。曾有人说过:“服务要让顾客感动,而不只是满意。”这句话已经明确地点透,“满意”不是目标,“感动”才是追求。我们的物流师傅为帮顾客把双门冰箱搬至七八楼,有时还要因楼梯过道太窄,六七个人拿绳子从楼梯扶手上滑上去,还要确保顾客的商品不受任何伤害;小家电的员工经常为解顾客燃眉之急,在售后、门店与顾客家往返奔波;客服员工在会员生日,送上一声声温馨的祝福……这些就是顾客选择通程的理由,是我们通程人为之骄傲的感动。

      简单的工作重复地做,重复的工作快乐地做,是通程人一直倡导的。在涟源店大家庭中,一个个鲜活的事例和榜样激励着我成长,她们敬业爱岗,无私奉献,用五星服务感动着我们的每一位顾客,用自己的实际行动谱写出一曲曲动人的服务之歌。为了更好地为顾客服务,他们牺牲了多少个节假日。为了完成上级安排的工作任务,经常加班加点也无怨言。因为他们都怀着一颗对顾客和通程的热爱之心。无数次我看到同事忙碌的背影,聆听到同事小跑急促着完成手头工作的脚步声,无数次看到他们生病也无声地坚持着工作,无数次看到他们为了手头的棘手售后而一次又一次地给顾客做解释工作,直至让我们的顾客满意而归。

      刚来到通程,我也曾动摇过,是身边的许许多多优秀的通程人感染了我,努力让您感动是通程人共同追求的目标,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华。从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是满脸的微笑。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!

(阳燕红)