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风雨兼程迈向更美好的未来

发布时间:2018-03-06
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      当日历翻到2018年,我们益阳通程国际酒店也在灯火辉煌中迎来了自己的三周年生日。

      我是2015年初加入益阳通程酒店的。三年来,在营销部,我从一名酒店新人成长为一名合格的酒店销售,心中感激的人很多。首先,我要感谢自己。人们常说热情和喜爱是最好的老师,在酒店销售这个竞争激烈的行业能够生存下来并得到成长,我得益于自己的勤学和坚持,所以我会感激自己在入行阶段的勤奋好学,在遇到问题时的不屈不挠以及在最困难时候的积极坚持。其次,我要感激我最可爱的同事们。我们的事业是酒店服务行业,为了最大程度上服务好我们的客户,整个酒店像一台运行精准的机器要尽量少出差错。我们在一线完成的每一次接待任务都离不开各个部门各个环节各个岗位上的默契配合。虽然有这样那样的困难,虽然有时不尽完美,但是在所有人的努力下,我们都最终能够顺利完成任务。对我个人来说,我连续三年能够达成业绩指标,我要对所有同事表示深深的感激。最后也是最关键的,要表达的感谢,就是要感谢酒店领导和通程平台。在益阳通程国际酒店这个大平台上,每个人都收获了很多,我们这个专业的优秀的团队,正是有了领导的表率带头,才更专业更成熟,业绩也一步步稳定提升。领导的悉心指导、耐心协调、亲力亲为,为我的日常工作排除了不少琐碎麻烦,给我们在困难中增添了许多信心。领导的专业和高标准的要求,也指明了大家努力的方向,所以对“榜样的力量是无穷的”这句话我深有体会。连续三年都得到年终评优的机会,我深感领导的信任和关心,这种认可也给了我更大的动力,令我倍感珍惜。我相信“付出总有回报”,也相信这是对领导认可最好的回报。

      虽然我们酒店在各方面不断地提高,但同时客户满意的要求和标准也在不断提高。这一点,我们工作在销售一线的人员最有体会。回想三年来工作中的经历,回想各种突发情况,回想客户的抱怨或感谢,百感交集。“桃李不言,下自成蹊”,当我们做好了自己的工作,客户的满意和认可是水到渠成的。我的业绩,大部分是来自于老客户的介绍。无论是会议接待,宴请用餐,团队建设,还是普通住店消费,只要尽力按标准完成接待,大部分客户都能满意并且会成为回头客,也会口碑宣传介绍客户。这让我感到一种欣慰,我们专业的自信的服务无声却能得到顾客的掌声。“将心比心,人心都是肉长的”这句话在我们处理客户矛盾时特别管用。当遇到客户的抱怨,当我们碰到一个不小的麻烦,我们的服务意识,我们的换位思考意识就相当重要。销售人员谁没有挨过客户的骂,谁没遇到过无理取闹的客户?当客户着急骂人时,当我们深感委屈时,有时真的会失去耐心失去热情。这时候,换位思考一下,放下委屈面对困难,积极解决问题是唯一紧急重要的。当我们将问题解决时,也许还能得到客户的感谢。客户还是那个客户,而你已然提升了自己。我们面对工作面对客户可以不卑不亢,但是面对情绪激动的客户我们只能先承受。只有始终相信,谁也不想有意做恶人,以最大努力解决问题,以诚换信,才能令事更完善,才能让客户得到满意。回想自己在与酒店共同成长的这三年,想起自己工作中的愉快或曲折,想起与各岗位同事的配合协作,想起领导们忙碌的身影,想起客户认同的感谢祝福,看到我们酒店这个平台发展越来越好,我能体会“罗马城不是一天建成的”这句话所包含的内容。

      三年不长,一千多个日夜不短。我坚信,无论过去如何,更重要的和更美好的是未来。过去已逝,未来已来,那我们就携起手来,风雨兼程,迈向更美好的未来吧。

(符娅)