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尾数从4到8

发布时间:2018-04-27
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      一大早,有一位60来岁的顾客来到我们保罗力维斯专柜,直接走到特价区,拿起一件衣服问:“服务员,这衣服多少钱?”显然老人很在乎价格。于是,我微笑地说:“您好,这款衣服正好做特价3折,打折后是354元。”自认为价格已经很实惠了,谁知顾客听了马上皱着眉头说:“有少吗?我上次在你这里买过一件4折的衣服,怎么着也算是老顾客了。”“实在不好意思,这衣服已经是特价,我已经没有权限再给优惠了。要不您先试试,看一下穿着效果。”顾客还是试穿了,但却没有穿新衣服的喜悦。看他样子是真想买来着,穿起来也确实蛮合适的。“就少点啦,干嘛搞个4字,多不吉利!”我只能介绍面料特性、洗涤方法等等,希望可以分散顾客的注意力。可我刚说了一句,就听到顾客大怒:“你怎么做生意的?4块钱也不能少。这多不吉利呀,你在这干什么吃的……”骂声渐渐远去,我却呆若木鸡,没想到顾客这么在乎数字。

      看着顾客远去的背影,我想,顾客都一大把年纪了,有些想法肯定不会改变。既然他对数字那么在乎,为什么我们不能改变呢?就像商场里宣传的一样,要转型,要破除旧的思维模式。于是,我向品牌所在公司反映了这种情况,申请灵活地处理尾数的问题。公司最后也同意该款服装少收6块钱,凑个8字给顾客。

      是呀,我们做销售工作的也是服务行业,应该适当地改变自己,去适应市场、适应顾客,最终使顾客满意,使业绩提升。

(通程百货麓  徐静)