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让熟客更熟

发布时间:2018-11-06
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      如今的销售行业竞争愈加激烈,要想做好销售业绩,达成销售目标,我们就应该培养稳固一批忠实粉丝即熟客。在销售行业中,以老带新,才能让我们有更多的客流量,从而提升销售业绩。下面来分享一下自己日常维护熟客的两点小经验。

      一是我们应该积极主动协助顾客解决问题。在售后过程中难免会遇到各种问题,我们要主动帮助顾客,而不是选择逃避。有些销售人员一接到顾客的电话就怕,有的或者干脆不接。其实这是对顾客最大的伤害。顾客有问题来找你,是出于信任,接待他们是我们的责任和态度。在一定程度上,我很喜欢顾客的售后问题第一时间是来找我,因为这些都是机会,每处理好一档纠纷都可以稳固一位老客户。

      二是我们要和顾客保持良好的沟通和联络关系,让他(她)记住你并成为朋友。通过对顾客兴趣爱好的把握和顾客生日、节假日、活动邀约等特殊时间段的问候,或者其他用心独特的方式,拉近与顾客的关系,让顾客永远记住我们,在他们需要销售方面的帮助时,第一个想到的就是我们!

      总之,要通过真挚用心,实现销售服务的最高境界——让顾客习惯我们的服务!

(熊欢)