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做最完美的教练

发布时间:2019-06-05
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      最近,看了《教练技术》一书,“教练”成为了扎根我脑海中的名词,也是我工作、生活中最具启发性、教育性的工具和手段。

      教练一词起源于二十世纪七十年代的美国。运动场上最精彩的部分移植到企业管理中,最核心的部分即通过企业中的员工建立正面、积极的态度去提升工作绩效。演变至今,教练技术逐渐成为一门管理艺术,其管理理念和管理模式有利于帮助管理者和员工在实际工作中最大限度地开启思维并达成一致,实现目标。

      在整个拜读过程中,教练技术给我启发最大的是:教练不是给被教练者一个现成的方法,而是激励被教练者看到新的可能性,自己找到方法,使得被教练者在解决问题的同时,也能够得到成长。

      记得当年在财务收银部,部门接到酒店通知要安排八位员工去宴会厅加班。当时,领班通知一位员工时,该员工有异议:“怎么又是我加班啊?不是上次才加完班吗?”听到领班在电话中一直在和她解释,可一直没有达成一致意见。最后,领班也没办法了,说员工不同意加班,怎么办?按照酒店的相关规定,对于这种不服从督导合理工作安排的员工,部门可以按照《员工手册》进行相关处理,也可以强制性命令其配合部门的工作安排。但是,那一次,我首先查阅了该员工的个人档案并了解其入职以来的所有表现,尤其结合其职业生涯设计掌握她的个人目标,并对部门近段时间的加班情况进行统计和分析,并对此次安排进行全面的了解。在找她沟通时,先以酒店和我们的生存来自哪里这个问题作为切入点,从这点展开和她进行了全面的沟通。讲到加班的时候,我问了她的难处,她也说不上,就是不想去。我问她,如果你是领班,你结合前面加班的员工名单和目前的班次以及需要的人数,你觉得怎样安排是最科学合理的?你如果可以拿出一个比不让你去更合理的方案,可以采纳……她思考了很久,没有了答案。最后,她说她明白领班为什么这样安排了。现在想起来,这应该就是教练技术的运用吧。

      不仅是工作,在生活当中,教练技术也体现着它的效应。儿子小时候很调皮,刚迈入小学时每天都变着法子逃避做作业。无论是正面地激励还是反面地责骂,成效都不是很明显。有一天,他让我答应他周末带他出去吃肯德基。我趁机对他说:“你知道动画片里的小丸子在要求妈妈答应她条件的时候会先做些什么吗?”“她会说妈妈今天很漂亮。”“还有呢?”“他会帮妈妈做事。”“那你呢?你会做什么呢?”儿子想了一下,说:“我以后听妈妈的话。”“怎么听话呢?作业还要妈妈催吗?”“自己的事情自己做,老师说的。”于是,我们的协议达成了。我认真地告诉他,自己说出来的话一定要负责任,不然,妈妈也可以不负责任。他答应了。有一天晚上,我回家已经较晚,儿子“功课”还没完成,我先睡了会。不知道什么时候,他叫醒了我,要我检查。那一刻,我感觉儿子长大了。也许,没有不会长大的孩子,只有不会用心教孩子的父母。现在想想,这也应该是一种教练技术吧。

      管理经历了从资本到人本、从重视物到重视人的转变,如何最大程度地发挥人的潜力、以人为核心、引发人的智慧的教练技术已经成为我们工作和生活不可或缺的工具。在今后的工作和生活中,我们更多的应该是承担教练的角色,而非管理者。虽然我们本身在业务上不是最娴熟的,但我们一样可以通过我们的指导训练出最优秀的员工。对我们来说,灵活地运用教练技术,通过自己做给员工看,再放手让其操作,并及时给予调适和指导,让员工能做到知行合一,再帮助员工和团队实现目标,从而创造一个学、做、教的学习环境。从而有效提升员工解决问题的能力和提升团队的业绩。

      于工作,我们是员工的教练;于家庭,我们是孩子的教练;于生活,我们是朋友间彼此的教练。作为教练,我们的任务在于让对方有所领悟、改变自己,冲破固有的思维,把潜能释放出来。通过聆听、区分、发问、回应这些基本步骤,让员工看清自己、理清目标、反映真相、迁善心态。“毋代马走,使尽其力;毋代鸟飞,使弊其翼”是教练技术的精髓。是的,要做工作和生活最完美的教练,就必须在被教练者遇到困难时及时地给以引导和启发,第一时间地让其认识到自己存在的问题,找到解决问题的方法,在一个又一个的困难面前不断成长。

(刘辉艳)